"За разбитую посуду штраф 100 рублей" – мало кто знает, что подобное объявление, которое мы часто можем наблюдать во многих заведениях, незаконно.

– Да, по закону посетитель обязан возместить вред за разбитую посуду, но этот штраф не должен быть строго фиксированным, – говорит замначальника Отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора Татьяна Каплина. – Если я разобью какой-нибудь стакан за 15 рублей, почему я должна платить 100? В каждом случае должен быть индивидуальный подход.

Как выяснилось в ходе проверок Роспотребнадзора, надувают доверчивого потребителя турфирмы, банки и фирмы по установке окон, дверей, потолков. Так, турфирмы не имеют права указывать конкретный размер штрафа за отказ от путевки. В каждом отдельном случае считаются реально понесенные турфирмой убытки, причем убытки эти надо еще документально подтвердить. Банки же не имеют права брать процент за досрочное погашение кредита.

– Вы и так уже платите процентную ставку по кредиту, и по закону никаких дополнительных сумм не должно быть, – поясняет Татьяна Каплина. – Даже если вы подписали уже договор с банком, это не значит, что вы не имеете никаких прав. Банк должен знать закон и соблюдать его, потребитель же может и не знать. Суд обяжет банк изменить условия договора.

Фирмы по установке, например окон, не имеют права за задержку сроков исполнения заказа устанавливать неустойку от 0,1 до 1%, что было обнаружено в Петрозаводске. Закон четко прописывает процент неустойки – 3%. Если вы не хотите быть обманутым или уже обмануты, смело обращайтесь в Роспотребнадзор, телефон 57-01-80. Также каждому будет полезно посетить сайт карельского Роспотребнадзора – http://10.rospotrebnadzor.ru/ раздел "Права потребителей".